よくあるご質問

Q&A

ご注文について

Q.決済方法は何がありますか？　決済対応しているカードブランドは何ですか？

A.決済方法は現在カード決済のみご利用になれます。
　クレジットカードは（VISA／MASTER ／JCB／AMEX／DINERS）がご利用いただけます。
　お支払いの回数は一括払いのみとなります。

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Q.価格に消費税は含まれていますか？

A.金額はすべて消費税込み価格となっています。

Q.定期便と他の商品を同時に注文できますか？

A.同時に注文できませんので、それぞれご注文ください。

Q.送料はかかりますか？

A.送料は全国一律770円（税込）を頂戴しております。

お買上げ金額合計44,000円以上で送料無料となります。定期便は、全て無料です。

Q.商品発送について詳しく知りたい？

A.土日祝を除く3営業日～1週間以内に発送します。

年末年始など当店の都合で発送日数をいただく場合がございます。

Q.クーポンは使えますか？

A.クーポンのご利用はできません。

Q.確認メールが届かない？

A.ご注文をいただいたお客様には、以下のメールをお送りしています。

【１】ご注文完了後、自動配信の「ご注文受付」メールが届きます。
【２】当店より商品発送完了後、「商品発送完了メール」をお送りします。

【１】～【2】のメールは必ずお送りしておりますので、届かない場合は、下記をご確認の上、ご連絡をお願いします。
【※定休日を挟む場合は、ご連絡までに少しお時間を頂いております。何卒ご了承下さい】

●ご注意下さい！●
メールが届かない場合、アドレスのご入力間違いやエラーなどが考えられます。
また、お使いのメール設定で、知らないところからメールが到着すると自動で「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」へ振り分け られてしまうことがあります。ご自身で受信拒否設定をされている場合もあるかと思いますので、ご確認下さい。

●フリーメールをご利用の場合●
ヤフーメール(Yahoo!）、Hotmail（MSN）、Gmail（Google)など、フリーメールをご利用の場合、メールサーバー側の 迷惑メール対策により、メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまったり、エラーとなってしまうことが あります。

●携帯アドレスをご利用のお客様へ●
携帯アドレスをご利用の場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合が多いようです。一度ご確認をお願いします。

※上記以外で確認メールが届かないという場合はお手数ですが コチラ までご連絡をお願いいたします。

返品・交換について

Q.返品はできますか？

A.未使用・未着用の状態で、８日以内でしたら返品いただけます。まずはフリーダイヤル　0120-2036-19までお電話下さい。

Q.交換はできますか？

A.インナーに限り、未使用・未着用の状態で、14日以内でしたらサイズ交換ができます。まずはフリーダイヤル　0120-2036-19までお電話下さい。

定期便について

Q.お届けサイクルを変更できますか？

A.定期便は、毎月コース、隔月（奇数月・偶数月）をお選びいただけます。毎月コースから、隔月コースへ、隔月コースの奇数月から偶数月へ、など、コース変更については、お問い合わせメールか、フリーダイヤル　0120-2036-19までお電話でご連絡ください。

Q.定期便のコースは他にもありますか?

A.ビフィオス2箱コース等、オンラインショップに掲載がないコースをご希望の場合は、

フリーダイヤル0120-2000-36 平日10:00～18:00　へお問合わせください。

Q.退会はできますか？

A.発送予定日（毎月10日頃）の前月20日までに、お問い合わせメールか、フリーダイヤル　0120-2036-19までお電話でご連絡いただければ、翌月の発送なく、退会いただけます。20日を過ぎた場合は、翌月の発送の後、退会手続きとなります。

Q.クレジットカードの変更はどうすればいいですか？

A.クレジットカード情報は、お客様ご自身でマイページより変更いただく必要がございます。マイページの「登録済カード情報」から、カード情報の変更手続きを行ってください。

Q.お休みをしたいのですが、どうすればいいですか？

A.定期便には休会制度があります。最長3か月、休会いただくことができます。お問い合わせメールか、フリーダイヤル　0120-2036-19までお電話でご希望の休会期間ご連絡ください。

隔月コースの方で、3か月休会をされる場合、4か月目に発送となります。（例えば、奇数月の方で、1月発送より3か月休会される場合、1月・2月・3月の休会となり、4月＝偶数月の発送となり、その後、6月・8月・10月のお届けサイクルとなります。）

その他の質問

Q.会員の特典はありますか？

A.1回のお買上げ金額100円毎に1ポイント差し上げます（商品によっては、ポイント対象外の場合があります）。ポイントは、1ポイント＝1円として、当サイト内でご使用いただきます。ポイントの有効期限は、最後に獲得いただいた日から1年となります。

他、メールマガジンのお届けもございます。

Q.プレゼントに使いたいのですが、別の住所に送れますか？ラッピングはできますか？

A.マイページより、複数のご住所を指定いただけます。ご希望の住所を追加いただいて、発送先にご指定ください。

ラッピングサービスは行っておりませんので、ご了承ください。

Q.商品について質問することはできますか？

A.お問合わせメールかお客様相談室（フリーダイヤル0120-2000-36　平日10：00～18:00）までお気軽にご連絡下さい。